Informazioni Generali

Le condizioni che regolano il contratto di trasporto sono quelle riportate nelle condizioni generali disponibili anche c\o gli uffici sociali e a bordo delle navi.

L'acquisto del biglietto comporta l'accettazione da parte del Passeggero di tali condizioni, di cui il Passeggero prima dell'acquisto e/o della prenotazione del biglietto di passaggio si impegna a prendere visione e ad osservare integralmente. Le tariffe, gli orari, gli itinerari e le altre condizioni qui riportate possono in casi determinati subire variazioni, nel rispetto della Legge e come da condizioni generali di contratto di trasporto (C.G.T.P. Ed. Settembre/2008). I servizi comunemente definiti "accessori" (Animazione, Baby Club, Discoteca, Cinema, Piano Bar, Piscina, Solarium), ancorché gratuiti, non sono parte del Contratto di Trasporto acquistato dal Cliente.


L'ACQUISTO DEL BIGLIETTO

• I biglietti possono essere acquistati presso le migliori agenzie di viaggio, l'agenzia GNV di Genova, le nostre biglietterie portuali, sul sito internet www.gnv.it e via telefono chiamando il contact center al numero 010 2094591 con possibilità di pagamento con carta di credito.
• Controllare sul biglietto: data, ora di partenza e la tipologia di sistemazione scelta.
• In ottemperanza al codice internazionale ISPS relativo alle norme antiterrorismo, occorre fornire correttamente il nome e cognome dei Passeggeri marca, modello e targa del veicolo che verrà imbarcato. Per le tratte internazionali ed Extra Schengen (e.g. Barcellona, Malta, Tunisi e Tangeri) il passeggero è tenuto a comunicare anche il luogo e la data di nascita, la nazionalità e il documento (Carta d'Identità o Passaporto). La variazione di qualsiasi nominativo della lista Passeggeri o della targa dei veicoli al seguito comporta la modifica del biglietto pena l'impossibilità di imbarco di auto e/o Passeggeri.
• Condizioni mediche particolari devono essere dichiarate al momento della prenotazione. Il Comandante ha facoltà di rifiutare il passaggio a chiunque si trovi, a giudizio della Società stessa, in condizioni fisiche o psichiche tali che non gli consentano di affrontare il viaggio o a chiunque risulti, per abuso di stupefacenti, allucinogeni, alcool, malattia o infermità, pericoloso per gli altri Passeggeri. Le donne in gravidanza devono dichiarare il loro stato all'atto della prenotazione e presentare all'ufficiale della nave che ne facesse richiesta un certificato medico che autorizzi il viaggio. Resta facoltà del Comandante la possibilità di non imbarcare il passeggero.
• Su ogni nave ai Passeggeri non deambulanti la società riserva, facendone richiesta al momento dell'acquisto del biglietto e previa visione di apposito certificato comprovante le difficoltà motorie, apposite cabine adeguatamente strutturate. Su richiesta del passeggero al check-in, la società fornisce inoltre, limitatamente al trasporto dalla banchina alla sistemazione, l'eventuale ausilio di sedie a rotelle.
• Vi domanderemo di lasciarci un vostro recapito telefonico (preferibilmente un numero di cellulare) a cui potervi contattare. Eventuali variazioni verranno comunicate al passeggero tramite il numero telefonico fornito all'atto della prenotazione (anche via SMS o e-mail) oppure all'agenzia di viaggi. La società non è responsabile per impossibilità di contatto telefonico in caso di mancanza di numero, numero irraggiungibile, numero errato.
• I nostri biglietti possono essere di differenti tipologie: biglietto cartaceo, Print-tkt, express ticket, internet ticket. L'elemento essenziale della prenotazione è costituito dal numero di biglietto a 7 cifre preceduto dalla sigla GN.
• Il biglietto si compone di: quota base a passeggero, addizionali (tasse portuali, ISPS, diritti e bunker Surcharge) a passeggero, tariffa della sistemazione scelta (cabina, poltrona o suite), tariffa e addizionali eventuale auto al seguito, tariffa animale eventuale, giorno e ora di prenotazione e della tipologia di sistemazione prescelta. La disponibilità nelle rispettive categorie di prezzo può essere verificata solo attraverso il sistema di prenotazione GNV.
• Non sono consentite prenotazioni di veicoli omologati merci (furgoni, camion etc.) ed autovetture non accompagnate dal conducente. In ogni caso eventuali richieste in tal senso dovranno essere avanzate direttamente alla Società, contattando il Contact Center merci allo 010/5509339. Se in fase di check-in si riscontrasse la presenza di un veicolo commerciale erroneamente prenotato su un biglietto passeggeri, lo stesso sarà soggetto a penale del 100%. Compatibilmente alla disponibilità di spazio in stiva nave, si procederà all'emissione di polizza di carico per il veicolo commerciale.
• Gli sconti proposti non sono cumulabili (tranne dove specificato) e non hanno effetto retroattivo. Gli sconti sono applicati sulla tariffa netta escluse Tasse, Diritti, ISPS e Bunker Surcharge.

DOPO L'ACQUISTO DEL BIGLIETTO

• Il biglietto di passaggio è personale, non cedibile ed è valido solo per il trasporto in esso specificato. Il Passeggero è tenuto a custodire diligentemente il contratto/biglietto per giustificare il proprio diritto al viaggio e ad esibirlo a qualsiasi Ufficiale della nave o Funzionario della Società che ne facesse richiesta. Il Passeggero sfornito del biglietto deve darne immediato avviso al Comandante e/o al Commissario di bordo. In difetto sarà tenuto al pagamento del doppio del prezzo di passaggio sino al porto di destino, fatto salvo comunque, il risarcimento dei relativi danni.
• In caso di variazioni del biglietto si dovrà corrispondere un diritto fisso pari a Euro 25,00, (in aggiunta ad eventuali differenze tariffarie), ovvero l'importo che sarà preventivamente fissato e pubblicato. I biglietti venduti escludono la possibilità di rimborso in caso di variazione a sistemazione di costo inferiore. Per tutti i biglietti di passaggio emessi a condizioni particolari e/o speciali, per i quali non risultino specificamente indicati i termini e le condizioni in brochures illustrative dei medesimi, non è consentita alcuna variazione.
• Per i recessi, che devono essere comunicati dal Passeggero alla Società direttamente o tramite l'Agenzia di viaggio nei sotto notati termini di tempo, si applicano le seguenti penali: dall'atto della prenotazione fino a 20 giorni prima della partenza 20%; da 19 giorni fino a 4 giorni prima della partenza 25%; da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza 50%. Le suddette trattenute si applicano sul totale delle tariffe comprensive di addizionali Passeggeri e veicoli prenotati. La data e l'ora della cancellazione devono essere annotate sul biglietto dalla Società o dall'Agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto. Il calcolo dei termini decorre dal giorno successivo alla data di annullamento ed include la data di partenza. Nessun rimborso spetta a chi cancella/annulla meno di due ore prima della prevista partenza, a chi non si presenti nel tempo stabilito per l'imbarco senza avere dato preventiva comunicazione alla Società della ricorrenza di una delle circostanze previste dall'art. 400 Cod. Nav., così come a chi comunica cancellazioni parziali soltanto all'atto del check-in per l'imbarco. In caso di annullamento di biglietto già modificato verrà applicata la penale più onerosa valutata in base alla data di effettuazione delle modifiche.

LA PRESENTAZIONE ALL 'IMBARCO

• Passeggeri con veicolo al seguito, almeno 2 ore prima della partenza. Anche se già muniti di biglietto di passaggio, devono effettuare all'ingresso in banchina il check-in per ottenere la carta d'imbarco (3 ore prima per chi effettua camping on board).
• I Passeggeri senza veicolo devono effettuare il check-in presso gli Uffici Biglietteria GNV 1 ora prima della partenza della nave.
• Per motivi di sicurezza, l'accesso ai moli d'imbarco è consentito solo ai Passeggeri muniti di biglietto o carta d'imbarco.

IL CHECK-IN

• Tutti i Passeggeri con o senza auto al seguito devono effettuare il CHECK-IN che prevede la consegna della carta d'imbarco e l'assegnazione automatica del numero di sistemazione. La Carta di Imbarco è indispensabile per salire a bordo e deve essere conservata fino allo sbarco.
• In ottemperanza al codice internazionale ISPS relativo alle norme antiterrorismo, i Sigg. Passeggeri sono tenuti ad esibire il biglietto di viaggio, carta d'imbarco e un documento d'identità qualora fosse richiesto da un ufficiale della nave. Sono altresì tenuti a consentire eventuali ispezioni sul proprio bagaglio. Detti controlli possono essere eseguiti anche dal personale portuale in servizio di sicurezza.
• All'atto del check-in la Compagnia potrà effettuare dei controlli sulle dimensioni dei mezzi prenotati. In caso di difformità i Passeggeri saranno invitati a pagare la differenza.
• Sono ammessi come bagaglio in franchigia unicamente colli contenenti effetti personali. Per altro tipo di bagaglio, le tariffe si forniscono su richiesta.
• A Genova il check-in Passeggeri senza veicoli al seguito si effettua presso l'ufficio biglietteria GNV situato al primo piano del Terminal Traghetti; i Passeggeri con auto al seguito potranno effettuare il check-in comodamente in macchina seguendo le indicazioni in porto "Imbarco Check-in".

L'IMBARCO PASSEGGERI E VEICOLI AL SEGUITO

• Il veicolo sarà imbarcato dal solo conducente nel rispetto delle normative di sicurezza Solas.
• Gli accompagnatori e i Passeggeri senza auto al seguito saliranno a bordo a piedi.
• Gli autoveicoli saranno chiamati all'imbarco nell'ordine che sarà disposto dal Comandante della nave e/o dai suoi subordinati e addetti e potranno essere sistemati su qualsiasi ponte della nave.
• Nel garage verrà consegnato al conducente un tagliando che indica il ponte-garage dove è posteggiata l'auto.
• Durante la navigazione non è più possibile, per motivi di sicurezza, recarsi in garage per cui è essenziale portare con sé tutto il necessario per il viaggio.

• Consultate presso la Reception "il programma del giorno" con tutti i servizi e le attività proposte durante il viaggio.
• Si accettano modalità di pagamenti a mezzo carte (credito/debito).
• È disponibile il deposito gratuito di oggetti preziosi in cassette di sicurezza presso la Reception. La compagnia non si assume alcuna responsabilità per eventuali oggetti mancanti in cabina e presso i locali pubblici.
• Per chi viaggia con sistemazione poltrona è disponibile un deposito bagagli non custodito.
• Al fine di rispettare le normative igienico-sanitarie, gli animali domestici dovranno viaggiare nei locali a loro riservati ovvero le cabine della tipologia che ne preveda l'accesso e il canile (l'accesso ai locali sociali e alle cabine non dedicate è vietato). Per le passeggiate è disponibile un'area esterna nella quale dovranno essere condotti con guinzaglio e museruola. Per ciascun animale domestico il proprietario dovrà esibire un documento di idoneità e buono stato di salute per l'imbarco e il trasporto per mare. Nelle cabine con accesso consentito, in assenza del padrone, il cane dovrà essere trasferito al canile, nella gabbia a sua disposizione.

LO SBARCO PASSEGGERI E VEICOLI AL SEGUITO

• Seguire attentamente gli annunci di sbarco, e in particolar modo quelli relativi al ponte-garage indicato sul tagliando consegnato all'imbarco.
• Modalità e tempi di rilascio delle cabine e sale poltrone verranno annunciati dal Comando Nave.

INFORMAZIONI PARTICOLARI PER LA TUNISIA E IL MAROCCO

• Tutti i passeggeri devono presentarsi all'imbarco almeno 3 ore prima della partenza per le linee per il Marocco e 4 ore prima della partenza per le linee per la Tunisia.
• Per velocizzare le operazioni d'imbarco è obbligatorio fornire all'atto della prenotazione il passaporto/carta d'identità e dati anagrafici.
• I Passeggeri sono tenuti, a propria cura, spese e responsabilità, a verificare, prima dell'imbarco, i propri documenti (persone, inclusi minori e/o veicoli) presso le Autorità di Polizia preposte, al fine di accertare che i medesimi siano idonei per l'entrata nel Paese di sbarco. La Compagnia non rimborserà quei Passeggeri non autorizzati dalla Polizia di Frontiera all'imbarco perchè trovati con documenti non idonei all'espatrio.
• I Passeggeri dovranno effettuare l'operazione di check-in per il ritiro delle boarding pass e del modulo d'imbarco (fiches) presso gli sportelli GNV in prossimità del terminal d'imbarco; seguirà il controllo Polizia presentando il documento d'identità e il modulo d'imbarco preventivamente compilato. Nel porto di Genova gli sportelli GNV si trovano all'interno del Terminale Traghetti Ponte Caracciolo.
• Sono ammessi come bagaglio a mano in franchigia unicamente due colli contenenti effetti personali (solo vestiario). Il bagaglio a mano in eccedenza potrà essere stivato in un container pagando solo Euro 9,00 a pezzo sulle linee da e per la Tunisia e il Marocco. Il bagaglio in eccedenza (masserizie usate, elettrodomestici usati, mobili usati etc.) non trasportato sul tetto dell'auto al momento dell'imbarco, potrà essere stivato in un container messo a disposizione dalla compagnia pagando Euro 29 a pezzo sulle linee da e per la Tunisia e il Marocco. Non è consentito importare dalla Tunisia e/o Marocco elettrodomestici non conformi alle direttive CE.
• Le derrate di merce alimentare, non riconducibile ai quantitativi consentiti a seguito Passeggero per uso personale o familiare, non scortate da certificati Sanitari d'origine e dai relativi nullaosta nazionali non potranno essere sbarcati e fatti entrare nel Territorio Comunitario. La compagnia si riserva il diritto di rivalersi nei confronti del Passeggero per eventuali costi e/o sanzioni che dovesse ricevere in conseguenza delle suddette circostanze.
• La nostra compagnia facilità l'esercizio di pratiche religiose compatibilmente con le aree disponibili a bordo.
• Non è consentito, per alcuna ragione, bivaccare nei locali pubblici della nave.
• I passeggeri con auto al seguito non di proprietà devono esibire una delega autenticata, firmata dal proprietario insieme al libretto di circolazione.